Refund policy

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse zenwaveofficiel@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse zenwaveofficiel@gmail.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables :
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, de procéder à un nouvel achat.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne :
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif ni justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements :
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse zenwaveofficiel@gmail.com.

Retours et remboursements

Nous voulons que vous adoriez votre maillot de bain ZenWave. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici comment nous procédons aux retours et aux remboursements.

Droit de rétractation (clients de l'UE) Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse zenwaveofficiel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être neufs, non lavés, avec leur doublure hygiénique et leurs étiquettes intactes.
• Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain portés ou dont la doublure de protection a été retirée ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral (y compris les frais de livraison standard pour les retours de commandes complètes) selon votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Articles endommagés ou non conformes : Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison et nous envoyer des photos. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais.